Klachtenbrief voor Bunq

Onderwerp: Dringend verzoek tot opheffing van de blokkering van mijn Bunq-rekening.

[Bedrijfsadres van Bunq]
[Emailadres van de klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Bedrijf: Bunq

Geachte Bunq-medewerker,

Hierbij dien ik formeel een klacht in tegen de bestaande blokkade op mijn Bunq-rekening. De afgelopen maanden heb ik regelmatig geld gestort van mijn zakelijke Knab-rekening naar mijn Bunq-rekening, met de intentie dit geld te gebruiken voor het voldoen van mijn rekeningen. Tot mijn grote verbazing is echter mijn toegang tot deze rekening geblokkeerd vanwege een vermeend fraudonderzoek.

Ik heb de nodige documenten, waaronder mijn jaarcijfers, aangeleverd en ook alle vragen via uw chatbot beantwoord. Desondanks ben ik tot op heden niet in staat geweest om persoonlijk contact op te nemen met een medewerker van uw bedrijf voor een grondige en gedetailleerde uitleg over het lopende onderzoek of een voorspelling over wanneer ik mijn rekening weer in handen krijg.

Conform Art. 7 van de Wet op het financieel toezicht (Wft), moet een financiële instelling bij de uitvoering van haar activiteiten de nodige zorgvuldigheid in acht nemen ten opzichte van de belangen van haar cliënten. Het is duidelijk dat uw bedrijf deze wettelijke verplichting tot nu toe niet is nagekomen.

Dit is onacceptabel en onrechtmatig. Met deze brief verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om onmiddellijke maatregelen te nemen om de toegang tot mijn Bunq-rekening te herstellen en mij in staat te stellen het geld over te boeken naar mijn Knab-rekening. Het gaat hier om mijn eigen zuurverdiende geld en ik heb het volste recht om hierover te beschikken.

Ik hoop dat u zich realiseert dat deze situatie voor mij zeer onaangenaam en frustrerend is en dat u passende stappen zult ondernemen om deze kwestie onverwijld op te lossen. Ik zie graag een spoedige reactie van uw kant tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]