Klachtenbrief voor Bunq

Betreft: Klacht over ontbrekend bedrag van mijn beleggingsrekening

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Bunq
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de dienstverlening van Bunq. De afgelopen vier maanden mis ik een substantieel bedrag, een paar duizend euro, van mijn beleggingsrekening.

Ondanks herhaalde beloftes om een oplossing of antwoord te bieden, blijven deze uit. Na vier maanden ben ik nog geen stap verder dan waar ik begon. Deze benadering getuigt van een ernstig gebrek aan klantenservice, die uw klanten op z'n minst een minimum aan respect en verantwoording verdient.

Bovendien merk ik op dat volgens Artikel 7:628 van het Burgerlijk Wetboek, als de bank een fout maakt, de bank moet zorgen voor de correctie. Dat betekent dat u verplicht bent om ervoor te zorgen dat het ontbrekende bedrag op mijn rekening wordt terugbetaald.

Ik eis dus de onmiddellijke terugkeer van mijn eigen geld op mijn beleggingsrekening. Om ervoor te zorgen dat dit probleem correct wordt opgelost, verzoek ik u formeel om een gevraagde actie in te dienen en me te voorzien van een geschreven bevestiging van dit verzoek.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]