Wiludaje65 op 05 januari 2022 over BungalowSpecials.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste 'Wiludaje65', Bedankt voor je bericht. Je hebt onze servicedesk voor het eerst gemaild op 27 december. Hier heb je inderdaad, door grote drukte en de feestdagen, helaas niet direct antwoord op verkregen. Onze excuses dat je dit wel had...
Een klant van BungalowSpecials.nl heeft moeite gehad met het wijzigen van een reservering vanwege een geannuleerde Efteling-bezoek. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn mislukt en de reacties via e-mail zijn traag en niet interactief. De klacht is inmiddels opgelost.
Wil graag mijn reservering wijzigen naar andere datum ivm bezoek aan Efteling wat is gecanceld.
Voor online wijzigen was het net een paar dagen te laat dus wilde telefonisch contact. Dit blijkt onmogelijk. Via mail wordt niet of veel te laat gereageerd. Bovendien kun je ook daar niet op reageren
Het verplaatsen van mijn reservering naar een andere datum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BungalowSpecials.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BungalowSpecials.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BungalowSpecials.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2022 om 14:07 geantwoord
Beste 'Wiludaje65',
Bedankt voor je bericht.
Je hebt onze servicedesk voor het eerst gemaild op 27 december. Hier heb je inderdaad, door grote drukte en de feestdagen, helaas niet direct antwoord op verkregen. Onze excuses dat je dit wel had gehoopt/verwacht en wij hier niet aan hebben kunnen voldoen. Maar voor het antwoord had het niet uitgemaakt of wij je direct hadden beantwoord of dus op 4 januari. Met jouw aankomstdatum, 21 januari, zit je binnen de door Roompot gestelde termijn van 28 dagen voor aankomst en kunnen wij je boeking niet meer wijzigen. Immers, Roompot geeft daar op dit moment geen toestemming voor.
Wij hebben je daarom aangeraden af te wachten of de maatregelen worden verlengd en zo ja, om dan opnieuw contact met ons op te nemen. Wij bekijken dan graag of Roompot in dat geval alsnog toestemming geeft je boeking aan te passen. Mocht je daar niet op kunnen/willen wachten, dan kun je natuurlijk ten allen tijden de boeking annuleren tegen de annuleringsvoorwaarden van het park (en eventueel bekijken of de reden van annuleren valt onder een verzekering; niet via ons afgesloten maar wellicht heb je deze zelf doorlopend).
Wij zullen dit bericht ook naar je op de mail zetten. Heb je nog andere vragen, dan kun je op die mail reageren.
Met vriendelijke groet,
Tessa, team BungalowSpecials
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
