Klacht: Retour geld bedrag reserveringsnummer NL1923TB2097

TINO1975 op 31 augustus 2020 over BungalowSpecials.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BungalowSpecials.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste 'Tino', Je hebt een voucher ontvangen van CenterParcs, niet van BungalowSpecials. Je kunt die voucher dan ook alleen op parken van de CenterParcs-keten verzilveren. Heb je hier vragen over, dan heeft onze servicedesk je gisteren reeds laten weten dat...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2020

Een klant van BungalowSpecials.nl heeft een reservering gemaakt voor een weekend in Centerparcs, maar door de coronamaatregelen is het gebruik van het zwembad beperkt tot twee uur. De klant heeft geprobeerd om de voucher om te boeken naar een andere bestemming, maar dit was niet mogelijk. Nu vraagt de klant om terugbetaling van het bedrag, aangezien de beperkte toegang tot het zwembad niet voldoet aan de verwachtingen, vooral met drie pubers.

Mijn Klacht:

Goede middag wij hebben in het begin vam dit jaar bij u geboekt voor
N weekendje centerparcs .. nu met de huidige corona regels kunnen we maar 2 uur gebruik maken van het zwembad ! Echter zitten wij met drie pubers die graag de gehele dag gebruik willen maken van het zwembad …! Nu hebben we geprobeerd om de vouce om te boeken voor n weekje slagharen aangezien dat jullie deze ook aanbieden ..!
Maar dit was volgens jullie niet mogelijk
En nu willen we echter ons geld terug wat moeten we met 3 pubers die maar 2 uur gebruik kunnen. Maken van het zwembad en dat ze dan de resterende tijd in die kleine bungalows moeten hangen en zich dood vervelen uiteraard zijn we bereid de reserveringskosten voor eigen rekening te nemen of dat we alsnog om kunnen boeken met uiteraard n bijbetaling mvg Em van der zande

Gewenste Oplossing:

Het liefs om boeken voor n weekendje slagharen
En anders graag n gedeelte van de betaling terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BungalowSpecials.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BungalowSpecials.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BungalowSpecials.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BungalowSpecials.nl

Heeft op 01 september 2020 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 'Tino',

Je hebt een voucher ontvangen van CenterParcs, niet van BungalowSpecials. Je kunt die voucher dan ook alleen op parken van de CenterParcs-keten verzilveren. Heb je hier vragen over, dan heeft onze servicedesk je gisteren reeds laten weten dat je hiervoor het beste rechtstreeks contact met CenterParcs kunt zoeken. Immers, de voucher is niet door ons uitgegeven dus wij kunnen daar verder geen uitspraken over doen.

Mocht je alsnog Slagharen willen boeken (zonder de voucher), dan horen wij dat natuurlijk graag.

Vertrouwende je zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien en van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
BungalowSpecials

Alle klachten die gemeld zijn door TINO1975
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM