Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft een vakantiewoning geboekt van 21-28 dec voor 4 gezinnen en in totaal 10 volwassen. Door de maatregelen genomen door de overheid moesten wij deze vakantie annuleren. Met 4 gezinnen in één woning zouden wij ons niet aan de maatregelen kunnen houden. Mijn moeder heeft gelijk contact gezocht met Bungalow Specials met de vraag wat zij nu het beste kon doen. Bungalow Specials kwam niet met een voucher of boeking verplaatsen maar met het annuleren van de vakantie. Dit heeft mijn moeder gedaan. Groot was haar verbazing dat zij daarna te horen kreeg dat zij geen voucher zou ontvangen en dat haar geld al betaald was aan de particuliere verhuurder van vakantiepark Droomparken in Hulshorst en dat zij de reissom van 2300, volledig kwijt was. Geld waar zij jaren voor heeft gespaard zodat wij met haar 70e verjaardag hiervan samen konden genieten. Wellicht is hier een stukje menselijkheid gevraagd omdat de regels rond het annuleren door Corona vaag en niet zwart op wit staan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de vakantie kan worden omgeboekt of er een voucher wordt aangeboden.
(10)
