8-persoonshuis betaald, 6-persoons gekregen

Question

Van 1 tot 15 augustus hebben wij genoten van onze vakantie in noord Frankrijk. Via bungalowspecials hebben we een 8 persoons accommodatie geboekt. Op 31 juli kregen we van het park te horen dat de accommodatie niet beschikbaar was. Hiervan was bungalow specials al twee weken op de hoogte.
Ons werd een 6 persoons accommodatie aangeboden. Hiermee ben ik akkoord gegaan onder de voorwaarde dat het verschil in kosten tussen een 6 en 8 persoons accommodatie terugbetaald werd. Niet meer dan logisch. Het verschil bedroeg 760 euro voor twee weken.
Na contact met het park en bungalowspecials blijkt dat deze laatste het park nog niet heeft betaald. Ons geld ligt dus bij bungalowspecials. Via de telefoon is de belofte gedaan de teveel betaalde kosten terug te betalen. Ze moesten enkel bekijken hoeveel dit is. Sinds dien is het stil en word ik teruggestuurd naar het park en verzocht een klachtenformulier in te vullen. Kastje-muur en geen geld!

BungalowSpecials.nl · Accepted Answer

Beste Karla,

Zojuist hebben wij het volgende naar je verzonden via e-mail. Mocht je daar nog vragen over hebben, dan kun je reageren op dat bericht. Bedankt!

Beste Karla,
Van onze servicedesk hebben wij, afdeling klachten, onderstaand mailcontact doorgestuurd gekregen. 

Allereerst: wat vervelend te lezen dat Pierre Vacances jullie niet het huisje hebben gegeven waarvoor jullie boekten. Let wel: wij hebben als tussenpersoon geen eigen voorraad op huisjes. Wij bieden parken de ruimte om aanbiedingen uit te zetten en zo een overeenkomst met de gast tot stand te brengen. Zoals ook omschreven in de voorwaarden van je boeking, ga je dan ook een overeenkomst aan met het park. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de boekingen en het indelen van de reserveringen. 

Uit de notities uit je boeking begrijpen wij dat er bij hen iets mis is gegaan in het reserveringssysteem. Hierdoor konden zij je niet het geboekte huisje bieden. Dit is spijtig en natuurlijk niet de bedoeling. Ook begrijpen wij dat je graag het verschil in prijs vergoed zou zien. Gezien echter wij niet de prijzen bepalen en het verblijf reeds aan het park werd uitbetaald, kunnen wij echter niet anders dan hen verzoeken hun afspraak met jou na te komen. Wij hebben dan ook nu vanuit klachten een officiële klacht bij het hoofdkantoor van Pierre Vancances ingediend en hen verzocht dit prioriteit te geven. Ook hebben wij hen gevraagd om rechtstreeks contact met jou op te nemen zodat zij je van hun uitleg kunnen voorzien. 

Wij begrijpen dat je had gehoopt dat deze mail je wellicht al uitsluitsel zou geven. Wij bieden dan ook excuses dat wij je toch moeten vragen de reactie van het park af te wachten. Wij garanderen je dat wij hier bovenop zitten en bij je terugkomen mochten zij contact met ons opnemen in plaats van jou rechtstreeks te benaderen. 

Hopende je zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien. Dankende je voor je geduld en begrip.

Met vriendelijke groet / Best regards / Mit freundlichen Grüßen, 

Sabine Schouten
Namens afdeling klachten

Klacht: 8-persoonshuis betaald, 6-persoons gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BungalowSpecials.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: 8-persoonshuis betaald, 6-persoons gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BungalowSpecials.nl

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus