Mijn Klacht:

Wij hebben vanochtend gereserveerd bij Bungalows, tijdens het reserveren is het scherm ververst waarbij de datum van 10-8 tm 17-8 versprongen is naar 10-7 tot en met 17-7.
Na het betalen hebben we dit gezien, en hebben meteen geprobeerd telefonisch contact op te nemen met bungalows.nl.
Aan de telefoon hoorde we dat vanwege de drukte alleen mail mogelijk is.
Wij meteen (binnen 10 minuten van de reservering) een mail gestuurd en aangeven dat we per ongeluk een verkeerde datum geselecteerd hebben, en de vraag of we de datum konden aanpassen of annuleren. Een goed uur laten krijgen we antwoord dat het niet mogelijk was de reservering aan te passen of te annuleren.
Dit houd vervolgens in dat we een husije hebben in de periode dat we geen vakantie hebben en hier dus geen gebruik van kunnen maken (terwijl we binnen 10 minuten gereageerd hebben)
Nu zijn we dus ruim 800 euro kwijt, omdat het niet mogelijk is de reservering aan te passen of annuleren.
Wij dachten dat je bij een online aankoop, altijd 8 dagen bedenktijd had? en een reservering is een soort van aankoop. daarnaast dachten we aangezien er nog ruim tijd was het huisje alsnog te verkopen dat we wel wat meer coulance zouden krijgen van bungalows.nl

Gewenste Oplossing:

wij zouden tevreden zijn wanneer de reservering als nog geannuleerd wordt (we het geld of een groot deel daarvan terug krijgen), in het slechtste geval dat de reservering alsnog wordt omgezet naar de periode waarin wij wel vakantie hebben en van het huisje gebruik kunnen maken.