Klachtenbrief voor BULLCHAT

Onderwerp: Klacht en Terugbetalingseis - Problemen met Toegang en Gebruik op BULLCHAT website

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]

BULLCHAT Klantenservice
[Bedrijfsadress]

Huidige datum,

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken over uw betalingsproces en algemene gebruikerservaring van de BULLCHAT website.

Op de datum van 16 juli heb ik om precies 11:37 uur via iDEAL betaald om onbelemmerde toegang te krijgen tot BULLCHAT, zoals vermeld op uw website. Helaas werd ik, ondanks de geslaagde betaling, niet toegelaten tot uw dienstverlening. Sterker nog, ik werd naar dezelfde betaalpagina teruggeleid. Na een herhaalde poging bleek dit probleem zich te herhalen. Het niet-bestaan van adequate contactmogelijkheden bij uw organisatie maakte de situatie nog frustrerender.

Afgaande op mijn ervaring en uitgevoerde betalingen is er tegenover mijn geld geen enkele vorm van dienstverlening geleverd. Bovendien lijkt uw website last te hebben van onopgeloste bugs die gebruikers zonder aanleiding uit de chat gooien en zelfs onterecht tot een ban kunnen leiden.

Volgens de Wet op consumentenbescherming (artikel 7:5 lid 1) is het een vereiste dat een product of dienst voldoet aan de overeenkomst. Gezien het feit dat de dienst niet naar behoren werkt en bovendien ontoegankelijk is ondanks een voltooide betaling, wordt niet voldaan aan dit artikel. Ik eis hierbij mijn geld terug en verzoek u dringend om de nodige verbeteringen aan de website door te voeren.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen veertien dagen tegemoet. Mocht ik na deze termijn geen reactie ontvangen hebben, dan reserveer ik mij het recht om nadere juridische stappen te overwegen.

Ik dank u voor uw aandacht in deze kwestie en hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]