Klachtenbrief voor BULLCHAT

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] [STAD]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

BULLCHAT
[ADRES VAN HET BEDRIJF ZO GEVONDEN]
[POSTCODE EN STAD VAN HET BEDRIJF ZO GEVONDEN]

[STAD], [DATUM]

Onderwerp: Klacht betreffende uitsluiting van dienst en ontoegankelijkheid van account bij Bullchat

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een incident dat recentelijk plaatsvond op uw platform, Bullchat. Naar mijn ongenoegen werd ik uit de chatroom verwijderd terwijl ik in gesprek was, en kan ik momenteel niet inloggen zonder te betalen.

Ik wil graag verduidelijken dat er niets in mijn profiel is dat aangeeft of suggereert dat ik een sekswerker ben, aangezien ik dit niet ben. Het is derhalve ongepast en onredelijk dat mij de toegang wordt ontzegd, tenzij ik een betaling doe.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik het recht op een transparante informatie, communicatie en modaliteiten voor de uitoefening van de rechten van de betrokkene. Ook belooft de Wet koop op afstand dat ik het recht heb om mijn account te behouden en te gebruiken zolang ik me aan de regels houd.

Ik wil u erop wijzen dat het zonder aanwijsbare reden blokkeren van mijn account en het vereisen van betaling om toegang te krijgen, schendt bovengenoemde rechten en is daarom illegaal.

Bovendien biedt Bullchat.nl geen enkele klantenservice of assistentie om dergelijke zaken aan te pakken. Dit is absoluut onaanvaardbaar en in strijd met de vereisten van consumentenbescherming.

Ik verwacht dat u deze zaak zo snel mogelijk oplost. Ik verzoek u mijn account te herstellen en mij de toegang tot uw diensten te hergeven zonder dat ik hiervoor een betaling hoef te doen. Ik zou het op prijs stellen als u actie onderneemt om ervoor te zorgen dat soortgelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.

Als dit niet het geval is, moet ik helaas overwegen andere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer betrekking hebben op het nemen van juridische actie tegen uw bedrijf of het indienen van klachten bij relevante consumentenbeschermingsinstanties, zoals de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Gelieve mij te informeren over de maatregelen die u gaat nemen om aan mijn verzoeken te voldoen.

Hoogachtend,
[UW NAAM]