Klachtenbrief voor BULLCHAT

[datum]

Aan: BULLCHAT Bedrijfskantoor
Klantenservice E-mail

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie na falen van dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en onlangs heb ik betaald om toegang te krijgen tot de BULLCHAT-website via mijn mobiele telefoon. Deze dienst kostte mij 1,29 euro. Zoals onder normale omstandigheden had ik verwacht mijn inbox te kunnen gebruiken voor het bijhouden van de berichten die ik heb verzonden. Echter werden de functies waarvoor ik betaald heb, niet op de beloofde wijze geleverd.

Ik stuur u deze brief om formeel mijn ontevredenheid te uiten over de slechte klantenservice die ik heb ervaren. Ondanks dat ik twee keer een feedbackbericht heb gestuurd naar de klantenservice om mijn probleem te rapporteren, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik vind deze behandeling bijzonder teleurstellend.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (Art. 7:46d lid 1 BW) en de daarna volgende richtlijnen, zou ik graag een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van 1,29 euro willen eisen, aangezien de geleverde diensten niet voldoen aan de overeengekomen voorwaarden bij het aangaan van de transactie.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief het volledige bedrag op mijn rekening bijgeschreven te vinden en ik verzoek u dringend om uw klantenservice te verbeteren.

Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen. Dit kan inhouden dat ik een formele klacht indien bij de Authoriteit Consument en Markt (ACM) en juridisch advies inwin om een gerechtelijke procedure te starten.

Ik zie uw positieve reactie en een snel oplossen van deze ongewenste situatie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]