Mijn Klacht:
Mijn contract bij Budget Energie is met ingang van 7 augustus 2014
afgelopen. Zoals contractueel overeengekomen, had ik na afloop van de
contractperiode recht op € 100,00 welkomstkorting. Die korting is niet
uitbetaald, daar moest ik zelf achteraan. Eind oktober jl. kwam ik er
bij het archiveren van documenten achter dat die € 100,00 niet door
BudgetEnergie was uitbetaald.
Gemaild en kreeg deze reactie: ‘Ik heb een verzoek tot het uitkeren van
de welkomstkorting ingediend bij de afdeling facturatie. Zodra hier een
beslissing over is gemaakt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.’ Zijn
ze bij Budget Energie helemáál van de pot gerukt? Geen excuus, geen actie
om deze fout snel te herstellen – ik moest maar gewoon afwachten!
Uiteraard heb ik dat niet gedaan. Na de nodige druk op de ketel is die € 100,00
op 14 november jl. eindelijk op mijn rekening bijgeschreven. Zonder ook
maar enig excuus! Blij dat ik weg ben bij BudgetEnergie!
Gewenste Oplossing:
Die € 100,00 is nu dus uitbetaald, maar als ik zelf niets
had gedaan, had ik dat geld nooit ontvangen.
Op mijn eerste mail is gereageerd (zie boven), daarna
reageerde Budget Energie totaal niet op mijn mails. Behalve dan in de
vorm
van
de betaling van die € 100,00. Ik zou tevreden zijn geweest met een
excuus,
directe betaling na mijn eerste mail, communicatie én compensatie voor
de
drie
maanden dat ik op mijn geld hebben moeten wachten.
