Mijn Klacht:
Bij de overstap naar een andere aanbieder bleef budget beweren dat ik nog gas bij hen afnam en stuurde daar ook facturen voor. Zelfs toen de netbeheerder aangaf dat zij niet meer de leverancier waren. Aan de telefoon bij de klantenservice werd ik onbeschoft te woord gestaan door iemand die de Nederlandse taal onvoldoende machtig was en zich zeer dominant opstelde.
Er werd totaal niet naar mij geluisterd omdat men volledig overtuigd was van eigen gelijk. Er is zelfs een keer opgehangen midden in een gesprek omdat ik het volgens hen toch niet begreep. Pas na meerdere keren bellen en urenlang in de wacht gezet te worden kreeg ik iemand aan de lijn die het wel wilde uitzoeken.
Ze gaven uiteindelijk aan inderdaad niets te leveren en zonder excuses wilde ze in eerste instantie nog dat ik alsnog aan de spookfacturen voldeed. Pas na weer talloze uren kwijt te zijn aan bellen is de factuur gecorrigeerd. Door middel van een dreiging dat ik 7,95 van de later gemaakte eindafrekening snel moest betalen en dat er anders 40 euro incassokosten bijkomen. Nooit een excuses mogen ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag dat jullie je medewerkers bij de klantenservice beter opleiden op het gebied van kennis van zaken, communicatietechnieken en klantvriendelijkheid. En op normale wijze excuses aanbieden voor jullie fout en het daarmee veroorzaakte ongemak, zou ook wel prettig zijn!
