E.J.Richter op 10 april 2024 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, U heeft inmiddels contact gehad met de behandelaar van uw klacht. Fijn dat u even tijd had! In het gesprek is aangegeven dat een jaarnota ieder jaar op hetzelfde moment wordt opgemaakt. Het is mogelijk dat er meerdere contracten...
De klager stelt dat Budget Energie de jaarafrekening niet correct heeft opgesteld. Volgens hem had de afrekening moeten plaatsvinden van juni 2023 tot maart 2024, maar het bedrijf heeft deze periode verlengd tot juni 2024. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn contract is dit jaar ingegaan op 23-03-2024 ,mijn oude contract was verleden jaar op 24 juni 2023 dat houd dus in dat va verleden jaar Juni tot dit jaar 31 maart de jaarafrekening moet komen , dat hebben ze niet gedaan want ze trekken het dooor naar 24 juni dit jaar.
Dat het correct wordt gedaan zoals het hoort
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
1 jaar geleden - Goedemorgen, Om de afrekenperiode met u te bespreken, heb ik zojuist een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact mt u op. Bedankt voor uw geduld alvast! Met vriendelijke groet, Emma Budget Energie, van Budget Thuis
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2024 om 09:30 geantwoord
Goedemorgen,
U heeft inmiddels contact gehad met de behandelaar van uw klacht. Fijn dat u even tijd had! In het gesprek is aangegeven dat een jaarnota ieder jaar op hetzelfde moment wordt opgemaakt. Het is mogelijk dat er meerdere contracten en/of tarieven worden gebruikt op de jaarnota. Vanzelfsprekend houden wij daar rekening mee.
Ik begrijp dat u liever direct een jaarnota had ontvangen, als afsluiter van uw contract, maar dit is niet mogelijk. Wij moeten ons namelijk houden aan de richtlijnen die zijn opgesteld voor de opmaak van jaarnota's en eindnota's. Wilt u hier meer over lezen? Dan verwijs ik u graag naar de website van Consuwijzer:
https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/wat-betaal-ik-voor-mijn-energie/de-energierekening:~:textover%20de%20rekening-,Jaarafrekening%20en%20eindafrekening,verwachte%20kosten%20vooraf%20in%20delen.
Nogmaals bedankt voor uw begrip en het prettige gesprek!
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
