Mijn Klacht:

Onze zoon Dave is op 2 januari 2020 naar Canada gegaan voor een studie tot 24 april 2020.
Vanwege het Coronavirus werd op vrijdag 13 maart meegedeeld dat de lessen stopten en dat de lessen online verder zouden worden gegeven.
Een ieder werd verzocht om hetzelfde weekend naar huis te gaan.
Voor buitenlandse studenten, waaronder Dave, werd een uitzondering gemaakt. Hij mocht een paar extra dagen blijven, maar moest toch ook zo snel mogelijk naar huis.

Voor Dave hadden wij een ticket voor de terugreis op 24 april, maar de terugvlucht kon aangepast worden via budgetair. Wij gingen vervolgens contact zoeken met budgetair, maar dit is niet gelukt. Telefoon, facebook en twitter was afgesloten Er kon alleen per mail worden gecommuniceerd, waarbijj werd aangegeven dat er voorrang werd gegeven aan reizigers die binnen 72 uur moesten vertrekken. In 40 uur daarna hebben wij meer dan 30 mails verzonden om contact te krijgen. Hoe groot onze noodkreten ook waren in het onderwerp van de mails…..er is niet één keer op een mail gereageerd.

Ten einde raad hebben wij maar gewoon een nieuw ticket aangeschaft via de site van budgetair.
Dit was een vlucht met een technische stop op de Azoren en een overstap in Lissabon. Het ticket kostte € 359,88 euro. Het was mogelijk om al in te checken en dat heeft Dave ook direct gedaan.

Na de incheck kregen wij via facebook eindelijk een keer contact met Budgetair, maar uiteraard te laat.
Het nieuwe ticket was al aangeschaft en Dave was zelfs al ingecheckt.

5 minuten later kreeg Dave telefoon van de vliegmaatschappij Sata met de mededeling, dat hij was ingecheckt op een vlucht via de Azoren en Lissabon en of hij wist dat hij als hij op de Azoren komt hij dan 14 dagen in quarantaine moet en als hij vervolgens in Lissabon komt dat hij dan daar ook 14 dagen in quarantaine moet.
Dat wilde hij natuurlijk niet en de vraag werd gesteld of hij dan wilde annuleren. Uiteraard werd er geannuleerd, maar op de vraag of het geld dan werd teruggestort was het antwoord: “Nee want we kunnen als alternatief de eerstvolgende vlucht in JUNI aanbieden”. Op zich is dit vreemd, want ze bieden een reis aan waarvan ze al weten dat ze het reisplan niet kunnen volgen. Hij was namelijk ook al ingecheckt op de vlucht van Lissabon naar Amsterdam en daar zaten geen 4 weken tussen.

We hadden ondertussen nog steeds geen antwoord op ook maar 1 van de meer dan 30 verzonden mails aan budgetair. Er kwam ook nog steeds geen reactie en de laatste hoop was om maar buiten Budgetair direct bij KLM een directe vlucht te boeken. Kosten van dit ticket € 776,25

Wij hebben in totaal € 1136,13 extra uitgegeven, omdat budgetair geen diensten heeft verleend.
Een dienst waarvoor wij zelfs nog extra voor hebben betaald. Bij Budgetair is hier dan ook sprake van wanprestatie (artikel 74 Burgerlijk Wetboek boek 6).

Wij hebben de kosten geclaimd bij Budgetair, maar na bijna 3 maanden nog geen enkel teken van leven vernomen bij Budgetair.

Gewenste Oplossing:

Als budgetair de extra gemaakte kosten van € 1136,13 vergoed.