Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een klacht over Budgetair over de voorwaarden van de wijziging in de algemene voorwaarden van budgetair staat dat wijziging van tickets mogelijk is met bijbetaling en nu blijkt dat er een fout is bij het verwerking van de tickets, want ze hebben een foute terugreis datum. Ik heb contact opgenomen met Budgetair en die vertelden mij dat ik dat niet kan bewijzen. Nou willen we toch de tickets wijzigen en staan we open voor bijbetaling van de wijziging van de tickets. Daarna hoorden we dat het niet mogelijk is omdat het niet in de voorwaarde is van de vliegmaatschappij. We hebben wel aangegeven dat het in de voorwaarde van Budgetair staat maar zei zeggen dat het de voorwaarde van de vliegmaatschappij is waarvan we met de tickets hebben geboekt. Tenslotte is het dus niet mogelijk om de tickets te wijzigen de enige alternatief is, het boeken van nieuwe tickets.

Mijn klacht is voornamelijk dat men vanuit gaat naar de voorwaarden van Budgetair en die op de site staat vermeld. De voorwaarde van de vliegmaatschappij worden helemaal niet bij vermeld en ook niet doorverwezen dus men weet niet wat de voorwaarde zijn van de daadwerkelijke wijzigen en annuleringen. Budgetair volstrekt niet de volledige informatie naar reizigers waarvan wij nu de dupe zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een goede alternatief kan worden gevonden voor het wijzigen van mijn terugreis ticket voor 5 personen. Ik sta open om extra toeslag te betalen, maar niet om opnieuw een tickets te kopen, want die geld heb ik er niet voor. Daarnaast is het absoluut niet mogelijk om tot de (verkeerde) terugreis datum terug te keren.