Klacht over Budgetair: verkeerde ticket gekreg…

Mijn Klacht:

ik heb een ticket naar Calgary Canda geboekt, via een overstap op de heen en terug reis. Alles gaat via Canadian Airlines. bij de boeking stond letterlijk dat het inclusief 23 kilo ruimbagage was. toen ik de ticket kreeg stond het er niet op vermeld. De volgende ochtend bij het uitprinten onmiddellijk gebeld en men vroeg of ik een screenshot kon sturen. De volgende ochtend kon ik de geboekte reis niet meer terugvinden. Heb vervolgens naar min of meer vergelijkende aanbiedingen gekeken en daar screenshots van gestuurd. Allemaal ongeveer mijn prijs. Rond de € 600. Bellen en mail sturen, helpen niet, men zegt iedere keer, dat ik het zonder ruimbagage heb geboekt.
Vervolgens nogmaals geprobeerd dezelfde soort reis te boeken, onder de naam van mijn man,,,,, alles ingevuld, tot aan de betaling…. duidelijk vermeld zie ik staan, incl, 23 kilo ruimbagage en nog geloofd men mij niet.
Ik had meteen moeten bellen…. dan had de reis geannuleerd kunnen worden. Ik heb s’ avonds rond 23.00 uur geboekt en de volgende ochtend meteen de ticket geprint en gebeld vanwege de fout. Ik heb dezelfde dag screenshots gestuurd en telkens gewacht op een antwoord, maar het helpt niets.

Gewenste Oplossing:

Wanneer op mijn ticket staat dat mijn reis inclusief de 23 kilo ruimbagage is. Daar heb ik op gezocht en dat bedrag had ik er voor over.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budgetair

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ik ben vergeten te melden, dat ik het ticket bij Budget air had geboekt en met hen ben ik in overleg geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budgetair nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 07 maart 2019 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Netten,

Spijtig te vernemen dat het bezoek aan onze website niet naar wens is verlopen.

Wederom heb ik de geschiedenis van uw dossier nagelopen.
Hieruit blijkt dat tijdens het boeken op onze website alleen gekozen en betaald is voor een ticket exclusief ruimbagage.
Diverse luchtvaartmaatschappijen bieden steeds vaker tarieven aan waarbij de ruimbagage niet standaard is inbegrepen en welke op een later moment toegevoegd kunnen worden aan uw reservering.
De toegestuurde screenshots verwijzen niet naar uw eigen boeking, daar dit informatie betreft waarbij u ervoor kiest een nieuwe boeking te maken.

Wanneer u ruimbagage wenst mee te nemen kunt u dit bijboeken op de website van de luchtvaartmaatschappij, wanneer dit niet mogelijk is kunt u dit doen op de luchthaven.

Met vriendelijke groet,
Nicole
Budgetair.nl

betsie netten

Heeft op 07 maart 2019 om 23:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is onmogelijk bij Budget air, om je gelijk te bewijzen, omdat nadat ik de reis had geboekt, het vliegtuig nagenoeg vol was en je de volgende ochtend dus nooit meer je eigen boeking kan terugvinden. Bovendien heb je als je de betaling doet, geen enkel bewijs van wat je hebt geboekt. Dat krijg je pas als je het ticket hebt betaald. Door mijn gestuurde screenschots heb ik willen aantonen, dat de reis wel degelijk voordelig wordt aangeboden ( zij zeggen per telefoon, dat het niet het geval is ) Kortom elk bewijs, wat ik aanlever, wordt door hun gewoon ontkend. Zelfs als ik laat zien, bij een soort vergelijkende boeking ( op een andere naam ) wat ik destijds heb gezien. Het is een soort zwart / wit dicussie, die ik kennelijk verlies.

Klacht: verkeerde ticket gekregen, zonder ruimbagage

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets