Mijn Klacht:

Als je de betekenis wilt weten hoe het is om van “ het kastje naar de muur gestuurd te worden” of tegen dovemasnoren spreken. Dan moet je een ticket boeken bij Budgetair.nl of Cheaptickets.nl.
De chatfunctie op Budgetair.nl wekt voor geen meter telkens als ik aan de beurt ben werd de chat verbinding verbroken en kon ik opnieuw in de wachtrij staan. Via Trustpilot kwam Ik achter dat ik ook contact kon opnemen met Cheaptickets.nl want die hadden chat via WhatsUp. Blijkbaar zijn beide bedrijven hetzelfde “support”.
Ik heb bij budgettair drie tickets geboekt BA-9358252. Tijdens het boeken was de handbagage inbegrepen. Later kreeg ik van de luchtvaartmaatschappij een bevestiging dat er geen handbagage bij mijn ticket erin zit (ik heb een BlueBasic tickets). Dit ook telefonisch bevestigd nadat ik met de luchtvaartmaatschappij contact op heb genomen. Luchtvaartmaatschappij geeft aan dat Budgetair.nl tijdens het boeken verkeerde tickets hebben geboekt. Volgens hen als je een “Blue Basic” ticket hebt mag je geen handbare en als je “Blue” heb dan mag het wel. (Carry-On Bags | JetBlue)

Je zou denken probleem is duidelijk en de oplossing simpel is. Blijkbaar is dit voor Budgetair.nl /Cheaptickets.nl te hoog gegrepen. Ik heb inmiddels vier medewerkers via Whats Up gesproken en en de nodige bewijzen (screenshot van Bugetair.nl tijdens en na het boeken waarbij staat dat handbagage inbegrepen is en ook bevestigingsmail van de luchtvaartmaatschappij dat het niet inbegrepen is). De medewerkers snappen niet waar het probleem zit.
Eerste medewerker heeft het gesprek afgebroken met de melding “ De regels van de airline zijn altijd de regels die we aanhouden”.
Tweede medewerker vroeg om bewijs dat tijdens het boeken dat het werd aangegeven. Gelukkig had ik deze en ook als je inlog op Budgetair dat het handbagage inbegrepen is. Ik werd doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij en dat ik het via hun moet regelen. Toen het aangaf dat ik met hun niets te maken had en dat bugetair mij ticket moest aanpassen werd de verbinding verbroken.
Derde medewerker wou ik de ticket kosteloos anuleren omdat Budgetair een fout had gemaakt maar dat was niet mogelijk “ Voor annulering is ticket niet restitueerbaar. Voor de handbagage kun je de maatschappij contacten.”
Vierde Medwerker leek mijn probleem te begrepen en beloofde mijn probleem intern te escaleren en dat ik binnen 24 uur via de mail een antwoord zou krijgen. Wij zijn nu 5 dagen verder zoals verwacht geen reactie.
Ik ga kijken via mijn creditcard maatschappij of het mogelijk is deze betaling terug te draaien omdat Budget air niet de juiste product levert wat er belooft werhttps://www.klacht.nl/klacht-melden/?cmpBudgetairnextd.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe ticket met handbagage inbegrepen of volledige restitutie.