Mijn Klacht:
2 tickets geboekt, bij het toekomen stond er een verkeerde datum op het retourticket, wel zelfde vluchturen en maatschappij als ticket dat we wilden boeken maar 2 maand later! Onmiddellijk bericht gestuurd om dit te laten rechtzetten maar aangezien na 19u was hun chat niet bemand (terwijl je wel bericht kreeg dat er iemand ging antwoorden in een andere taal zsm), annulatie bleek maar te kunnen tot 24h die dag. Volgens Budgetair niet hun fout, rekenen maar liefst 264€ aan om de wijziging te doen (evenveel dan het ticket kost). Het ticket met de verkeerde datum was zelfs duurder dan het ticket dat we nodig hadden, over het restbedrag dat we eigenlijk tegoed hadden werd met geen woord gerept achteraf. Contact met de klantendienst verliep ook zeer slecht. Hebben het uiteindelijk rechtstreeks met Brussels Airlines moeten regelen maar de kost laten vallen wou geen van beiden doen. Makkelijk op die manier geld verdienen, spijtig genoeg slechte reclame. Boek nooit via deze agent.
Gewenste Oplossing:
We hebben dit uiteindelijk proberen te regelen rechtstreeks met Brussels Airlines aangezien Budgetair geen enkele toegeving wou doen. We hebben toch nog 140€ wijzigingskost moeten betalen, graag hadden we deze kost gerecupereerd aangezien wij van mening zijn dat dit om een systeemfout gaat. Wij hebben nooit een datum in februari ingegeven, ticket in februari bleek ook duurder dan het ticket in december dat we nodig hadden. Meerkost hebben we ook niet teruggekregen.
