Klacht: verkeerd geboekt, nu 518,37 kwijt voor twee enkeltjes Antalya

Gerda Beekman op 05 april 2019 over Budgetair in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Beekman, Het wijzigen van een vliegticket brengt altijd kosten met zich mee. Deze kosten zijn opgebouwd uit wijzigingskosten die de luchtvaartmaatschappij rekent en een eventueel tariefverschil tussen de oude en nieuwe ticketprijs. Na de bijbetaling hebben wij een...

Bedrijf Budgetair
Status Opgelost
Datum 5 april 2019

Een klant van Budgetair heeft per ongeluk twee enkeltjes van Antalya naar Amsterdam geboekt in plaats van andersom. Na een verzoek om omboeking en een aanbod voor een duurdere vlucht met ongunstige reistijden, is de klant in totaal 518,37 euro kwijt voor de tickets, terwijl er goedkopere en betere opties beschikbaar zijn bij Turkish Airlines.

Mijn Klacht:

Op 20-01-19 om 15.50 uur heb ik verkeerd geboekt, twee enkeltjes Antalya – Amsterdam, maar dat moest andersom zijn : Amsterdam-Antalya
op 22-01 heb ik aangevraagd om het om te boeken. in die mail stond dat Turkisch Airlines daar €65 pp zou rekenen dat verschil vond ik toen te groot.
nu wil ik de vlucht omboeken naar 1 nov , omdat we dan weer een enkel van Antalya naar Amsterdam nodig hebben , dus vanmiddag geregeld, heel duur, maar voor €215,40 meer kreeg ik een reis met 6.35 minuten reistijd om 15.18 uur aangeboden en om 17.28 uur kregen we een mail, met de nieuwe vliegtijden en wel een reis van 11uur en 20 minuten
Totaal zijn we nu 518,37 kwijt voor twee enkeltjes Antalya-Amsterdam met de slechtste tijden, terwijl Turkisch airlines betere tijden vliegt, die ook goedkoper zijn

Gewenste Oplossing:

Het zou toch mooi zijn, als ik gewoon een reis aangeboden krijg met 6.30 uur reistijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 18 april 2019 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Beekman,

Het wijzigen van een vliegticket brengt altijd kosten met zich mee. Deze kosten zijn opgebouwd uit wijzigingskosten die de luchtvaartmaatschappij rekent en een eventueel tariefverschil tussen de oude en nieuwe ticketprijs. Na de bijbetaling hebben wij een schemawijziging in de vluchttijden ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij. Graag wil ik je adviseren om telefonisch contact met ons op te nemen om een alternatief te kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Nicole
Budgetair.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM