Mijn Klacht:
Op 10 oktober om 22:00 heb ik mijn ticket geboekt via Budgetair.nl. Deze is voor een reis naar NY en kost 300 euro. Ik ontvang binnen de beloofde paar minuten geen bevestigingsmail. Deze heeft een maximum van 24 uur. Dus ik wacht geduldig af en ga naar bed. Om 04:52 ontvang ik een email dat ik contact heb gehad met de klantenservice, wat niet het geval is, met het verzoek nog extra 209,59 euro te betalen. Als ik dit niet doe vervalt de garantie van mijn reis. Na deze mail heb ik daadwerkelijk telefonisch contact met de klantenservice. Er wordt mij simpelweg verteld dat zij informatie van de vliegmaatschappij hebben ontvangen dat de ticketprijs voor de reis omhoog is gegaan en als ik het extra bedrag niet betaal, mijn ticket komt te vervallen. Omdat de tijd van de garantie van het ticket bijna verstrijkt betaal ik de 209,59 euro om garantie te hebben van het vliegticket en mijn reis. Daarna kom ik erachter dat de ticketprijs nog steeds op 300 euro staat. Ik bel weer met de klantenservice en kom geen stap verder, omdat Budgetair aangeeft andere informatie heeft van de vliegmaatschappij United Airlines. Ik ontvang wel mijn ticket, maar mijn 209,59 euro ben ik kwijt. Je koopt toch ook niet iets in de supermarkt, waar daarna zou worden verteld toch nog extra te moeten betalen, anders mag je het product niet houden….?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het extra bedrag van 209,59 euro, terug gestort op mijn rekening hebben.
