Mijn Klacht:

Op 4 juli 2015 heb ik een ticket geboekt op de website van BudgetAir.nl. Ik heb een melding ontvangen dat de betaling gelukt is. Het bedrag van 965.67 euro is van mijn rekening afgeschreven. Na de betaling kwam er een melding, er stond dat ik binnen een uur een bevestiging zou ontvangen met mijn ticket. Deze zou per mail gestuurd worden. Echter is dit niet gebeurd.

Na een aantal uur, heb ik ervoor gekozen om BudgetAir een mail te sturen. Het was al laat en hun waren op dat moment niet bereikbaar. In de ochtend van 4 juli heb ik telefonisch contact genomen. Zoals budget air tegen de rest van de klanten verteld dat er iets “mis” is gegaan met de boeking.. Werd dit ook aan mij vertelt. Ik kreeg namelijk te horen dat ik 81 euro (boven op de 965.67 euro!!) moet betalen als ik alsnog een ticket wil. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en heb budget air verzocht om direct mijn geld retour te storten.

Ik heb het geld nog niet ontvangen en ben ontevreden met de slechte service van budget air. Ik heb hun erop aangewezen dat als er inderdaad een storing is geweest, ik tenminste een mail of melding hiervan zou moeten krijgen.

Na alle klachten van Budget Air online te hebben gelezen, kwam ik tot de conclusie dat hun tickets aanbieden die hun niet kunnen waarmaken. Je koopt een ticket en krijgt vervolgens geen ticket opgestuurd. Ik verwacht dat ik het volledig bedrag terug krijg, zodat ik alsnog een ticket kan boeken. Als 21 jarige student heb ik hard gewerkt voor dit geld. Ik heb een ticket geboekt met als reden om familieleden en vrienden te gaan bezoeken. Bij het niet ontvangen van het geldbedrag ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Vooralsnog hoop ik dat het zover niet hoeft te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het bedrag terug gestort word op mijn rekening. Ik geef Budget Air nog twee dagen de tijd.