Een klant van Budgetair ervaart problemen met de aankoop van een vliegticket, waarbij de aanvankelijk aantrekkelijke prijs niet meer beschikbaar blijkt te zijn. Na enkele uren ontvangt de klant een e-mail met een voorstel om het ticket tegen een hogere prijs te behouden. Daarnaast meldt de klant dat de klantenservice pas na 11 minuten bereikbaar is en dat de communicatie onvriendelijk is.
Budgetair verkoopt vluchten tegen een ‘leuke’ prijs, waarna je na een aantal uur een mail krijg waarin verteld wordt dat het bewuste tarief niet meer beschikbaar is, dus of je voor een meerprijs van een aantal honderd euro je ticket wil blijven behouden. Klantenservice nemen na 11 minuten pas op, en je wordt zeer onvriendelijk te woord gestaan.
Dit is oplichterij!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
