Mijn Klacht:
De verbinding werd verbroken toen ik mijn vraag stelde. Ik merkte al vrijwel direct weerstand en een defensieve houding bij een vrouwelijke telefoniste. Mijn vraag was hoe ik een extra koffer (bij een vlucht waarbij ruimbaggage niet inbegrepen was) kon boeken en hoe duur dit zou zijn en wat ik het beste kon doen. Ik merkte al veel spanning in haar stem en haar ongevermogen goed door te vragen naar waarvoor ik belde, namelijk wat ik het beste kon doen in dat geval.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij rustig de tijd voor mij had genomen en gevraagd of ze mij nog ergens mee kon helpen. Want ik had namelijk nog meer vragen over boeken bij Budgetair en die zijn nu niet beantwoord.
