Mijn Klacht:

Wij hebben een reis naar Myanmar geboekt via BudgetAir met Emirates. Nu heeft Emirates de 2e vlucht gecancelled, en hebben wij ineens een wachttijd in Dubai van 10 uur!! We willen het ticket nu omboeken bij Emirates (om een betere aansluiting te krijgen) en leggen dat helder uit op de email, inclusief concrete voorstellen. Werkelijk onvoorstelbaar dat we dit niet uitgelegd krijgen via mail. Vervolgens probeer ik te bellen, en blijken ze nauwelijks bereikbaar. Iedere keer hoor je een bandje: ‘ Momenteel zijn wij niet bereikbaar. Probeert u het later nog eens’. En dit kost iedere keer 1 Euro! In mijn mail leg ik glashelder uit wat ik wil.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat mijn mail serieus gelezen wordt en er op gereageerd wordt op adequate wijze. Of dat men mij belt indien ze niet bereikbaar blijken.