Klacht over Budgetair: Slecht informatie over …

Mijn Klacht:

Via Budgetair heb ik een reis naar Montreal (Canada) geboekt. Na het boeken van de reis, heb ik meteen een visum voor Canada (ETA) aangevraagd. Hierop werd ik middels een mail van BudgetAir gewezen.

Aangekomen op het vliegveld bleek dat ik voor de overstap in de VS ook een extra visum nodig had. Ook al betrof het een 2 uur durende overstap. Dit visum heet een ESTA. Doordat ik dit niet wist en deze dus niet had, mocht ik niet mee op de vlucht (uitgevoerd door United Airlines). Door de United werd ik naar BudgetAir verwezen.
BudgetAir hield mij vanaf het vliegveld 2 uur aan de telefoon. Toen bleek uiteindelijk dat ik alle kosten zelf moest betalen en zelf een nieuwe ticket kon boeken.

Gewenste Oplossing:

Als ik behalve de administratiekosten mijn ticket terugbetaald krijg en BudgetAir passagiers met overstap in de VS op een ESTA wijst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budgetair

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budgetair nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Budgetair

7 jaren geleden - Beste Marlies, Allereerst excuses voor de late reactie en bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te vernemen hoe het gelopen is. Ik moet je in alle eerlijkheid aangeven dat een passagier te allen tijde zelf verantwoordelijk is voor de juiste reisdocumenten. Naast voorgaande snappen wij dat een passagier die bij BudgetAir.nl boekt een bepaalde service verwacht. Dit is dan ook de reden dat wij in de boekingsbevestiging zowel de ETA als de ESTA benoemd hebben. Ik betreur het dan ook te vernemen dat je het stukje over de ETA wel gezien hebt maar het stukje over de ESTA (2 alinea's erboven) helaas niet hebt gezien. Wij hebben uiteindelijk een gedeelte restitutie van de airline gekregen die ook begin januari aan je terug is betaald. De kosten die niet zijn terugbetaald, zijn de annuleringskosten (zoals aangegeven in de ticketvoorwaarden). Op basis van voorgaande kunnen wij niet overgaan tot verdere terugbetaling. Met vriendelijke groet, Mellanie BudgetAir.nl

Klacht: Slecht informatie over visum en daardoor geweigerd op vlucht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets