Mijn Klacht:
In 2019 via Budgetair 2 vliegtickets geboekt om in maart 2020 naar Napels te vliegen. Deze vlucht werd door Transavia geannuleerd vanwege COVID-19. Hierop volgde een mail vanuit Transavia, doorgestuurd door Budgetair, met de mededeling dat het geld van de tickets binnen 10 dagen teruggestort zou worden. Via Budgetair volgde een mail dat het geld zo spoedig mogelijk bij ons zou worden teruggestort. Dit kon enige tijd in beslag nemen. In december heb ik contact gezocht met de vraag waar het geld blijft. Daarna heb ik geen zinnig antwoord kunnen krijgen met waarom het zo lang duurt voordat het geld overgemaakt kan worden. Het antwoord blijft: we hebben dit doorgezet naar Transavia, want die zou eerst het geld moeten terugstorten (wat dus al gebeurd zou zijn).
Gewenste Oplossing:
Het geld wordt teruggestort van de 2 tickets van de vlucht naar Napels in maart 2020 (geboekt in september 2019).
