Klachtenbrief voor Budgetair

[DE HUIDIGE DATUM]

Budgetair Klantenservice
[ADRES]

Onderwerp: Rechtsvordering van terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een recent geboekte vlucht via Budgetair. Tijdens mijn boeking heb ik een annuleringsoptie aangeschaft, waardoor ik in staat zou moeten zijn om mijn vlucht kosteloos te annuleren.

Na annulering van mijn vlucht beloofde Budgetair mij een totale terugbetaling van 391€. Echter, nu geven jullie aan dat slechts een bedrag van 80€ kan worden terugbetaald, met de reden dat de luchtvaartmaatschappij hier niet mee akkoord zou gaan. Dit druist in tegen de afspraak die ik had gemaakt tijdens de aanschaf van de annuleringsoptie en ik vind het onacceptabel dat ik nu een ander bedrag terugkrijg dan eerder beloofd.

Ik wil graag verwijzen naar de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, die mij het recht geven om een overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen. Verder valt een dergelijke annuleringsoptie onder een dienstovereenkomst, waarbij ik als consument recht heb op volledige terugbetaling indien de dienst niet geleverd wordt volgens het initieel overeengekomen contract.

Ik verzoek dan ook om onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop ik u van deze beslissing heb genotificeerd, het volledige bedrag van 391€ terug te storten. In geval van een geschil, ben ik bereid mijn rechten te verdedigen in de rechtbank.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAILADRES]