Mijn Klacht:

Ik was vanuit Brussel naar een derde land onderweg via Londen. Ik mocht niet verder reizen vanwege ik volgens Brussel een visum nodig zou hebben gehad voor de UK. In de checkin hebben ze mijn koffer naar het vliegtuig gestuurd.

Op de gate waar ik niet verder kon gaan, zeiden ze dat ik een andere ticket kon krijgen of een refund voor mijn ticket. Hierdoor heb ik een andere ticket bij een andere maatschappij gekocht,

Na mijn terugreis heb ik contact opgezocht met Budgetair om mijn refund terug te krijgen, Na 33 minuten aan de lijn te hebben moeten wachten (0.30euro per min) kreeg ik een onvriendelijk mevrouw die erg kortaf was. “Meneer we kunnen jou niet helpen bel maar naar Britisch Airways”.

ik ben nu ruim een week bezig en word van het kastje naar de muur gestuurd,

BA zegt dat ik wel recht heb op een refund maar dat ik bij Bugetair moet zijn.

Nu zegt Bugetair dat ik een klacht in moet dienen bij BA en maar zien of ik krijg wat ze bij het vliegveld beloofd hebben. Ik vind dat ik misleid ben.

Gewenste Oplossing:

Een refund van mijn ticket. In cash of een nieuwe ticket.
Als er al een klacht gestuurd moet worden, dan zou Bugetair deze moeten sturen naar BA. Ik heb Bugetair vertrouwd als tussenpersoon en ze verdienen hier aan.