Mijn Klacht:

Goedenavond

Ik wilde een klacht indienen betreffende een vliegticket;
Vorige jaar oktober heb ik via Budgetair een ticket geboekt. De reden dat ik ging vliegen was dat ik een kitten op zou halen in Canada. Op het moment dat ik het vliegticket boekte was het nog niet zeker of het kitten mee terug zou kunnen, die aanvraag moest immers ingediend te worden bij Icelandair, de vliegmaatschappij waarmee ik vloog.
Op het moment dat ik het ticket boekte en nog niet betaalde was er nog geen zekerheid van Icelandair wat betreffende de terug vlucht van het kitten. Dit was maandag na het weekend bekend, waarop de betaling bij Budgetair binnen had moeten zijn en mijn vlucht dus ook gecanceld was. Ik heb hier direct over gebeld en een nieuwe ticket geboekt, met een nieuwe aanvraag want de vluchtdata bleef hetzelfde. Bij de boeking heb ik een email binnen gehad, waarop het rekeningnummer vermeld stond en dat ik moest betalen voor 1 ………. Ik heb deze betaling per direct gedaan via Ideal, maar het blijkt dus dat deze betaling pas bij jullie 2 november was ontvangen en mijn boeking was wederom gecanceld. Het bedrag was immers wel ontvangen bij Budgetair en aangezien ik dus een email kreeg met de gegevens, was ik van de veronderstelling dat ik dus een ticket geboekt en betaald had. Aangezien ik niet veel gebruik maak van het luchtruim was ik echt van de veronderstelling dat alles geregeld was. Tot 1 dag voor mijn vertrek. Ik wilde nl online mijn zitplaats reserveren en ik kon niet inloggen met mijn reserveringsnummer, foutmelding was ; wegens annulering. Ik heb hierna gelijk Budgetair gebeld, en to mijn grote verbazing had ik inderdaad geen boeking. De betaling was 1 dag te laat binnen gekomen en daardoor was de boeking geheel gecanceld. Ik was op dat moment ontzettend verbaasd waarom ik hier nooit over ingelicht was want ik had immers 655 euro over gemaakt, en dit heb ik nooit terug gehad. De dame aan de telefoon zei me dat ik een betalingslink had moeten volgen, maar ik kan me helemaal niks van de betaling herinneren en heb dezelfde dag van mijn boeking de betaling via Ideal gedaan. U kunt hopelijk opmaken dat ik op dat moment erg teleurgesteld was want. De enige oplossing die de dame voor me had was een nieuw ticket boeken en hierbij moest ik het verschil betalen. Dat zou komen op een bedrag van 435 euro. Hiermee ging ik niet akkoord, ik heb naar mijn weten goed gehandeld, alleen heb ik dus nooit de online ticket binnen gehad, maar zoals eerder geschreven, heb ik daar geen erg in gehad, omdat de letters op de boeking vermelden; Dank u vriendelijk voor u boeking. Hierbij vind ik dus dat Budgetair ontzettend tekort geschoten is dit omdat ze mij nooit die 655 euro hebben terug gestort. Als dit was gedaan een dag of enkele dagen na mijn boeking had ik uiteraard direct gebeld en had ik direct weer een ticket geboekt.
Doordat ik het niet eens was over de bijbetaling, heb ik mijn stem verheven en kreeg toen zelfs een uitbrander van de desbetreffende dame van Budgetair dat ze helemaal niks meer voor mij kon betekenen want ze wilde immers een oplossing voor me zoeken. Zeer spijtig is dat de dame in kwestie niet heeft beseft wat dit voor mij betekende dat de vlucht gecanceld was en betreur dit nog zeer.
Ze heeft me toen in de wacht gezet en kwam met een oplossing dat ik, maar ook Budgetair de helft zou betalen en dat ik dan mijn weg naar Canada kon vervolgen., ik had immers moeten betalen met de betalingslink, maar heb ik die überhaupt wel gehad. Het bedrag werd voor mij 169 euro. Ik heb dit toen geaccepteerd. Aangekomen op schiphol bleken er nog voldoende zitplaatsen te zijn, en ook voor de terug vlucht. Ik begrijp dus niet waarom ik die 169 euro moest betalen. Nogmaals geheel onwetend van mijn kant was ik van de veronderstelling dat het boekingsformulier tevens mijn ticket was. Budgetair heeft mijn betaling ontvangen en nooit terug gestort. Dit vind ik zeer nalatig en graag zou ik de 169 euro terug gestort willen hebben. U kunt uiteraard nagaan dat ik ontzettend teleur gesteld ben in Budgetair., ze hebben naar mijn mening niet goed gehandeld, ondanks mijn onoplettendheid dat ik geen e-ticket had ontvangen.
Ik heb alle boekingsformulieren bijgevoegd en ik hoop op een goed bericht uwerzijds.
Mvg Mirjam Hovijn
Rembrandtlaan 11
4382 RL Vlissingen
0118410250
[email protected]

Gewenste Oplossing:

graag zou ik het bedrag terug ontvangen wat ik bij heb moeten betalen....