Mijn Klacht:

Op 1 april jl. werd mijn retourvlucht van Brisbane naar Schiphol met Emirates geannuleerd. Ik ontving hierover een e-mail van Budgetair waarin stond dat het restitutieproces opgestart zou worden. Op 15 mei heb ik per e-mail (want telefonisch contact is niet mogelijk) gevraagd om een up-date. Het antwoord was dat door vertraging van vele verzoeken bij de luchtvaartmaatschappijen, ze geen exacte tijdsindicatie konden geven. Ik heb op 2 juni zelf contact opgenomen met Emirates over de restitutie. De operator checkte mijn ticketnummer en liet mij weten dat op dit nummer géén restitutieverzoek was ontvangen! Ik heb per e-mail om opheldering gevraagd bij Budgetair en ontving een standaard reply waaruit niet blijkt dat Budgetair op de hoogte is van het feit dat mijn ticket NIET in behandeling is bij Emirates.

Gewenste Oplossing:

Als Budgetair een restitutieverzoek van mijn ticket bij Emirates heeft gedaan en als Emirates dit kan bevestigen.