Mijn Klacht:

Boek geen vliegreis bij budgetair wanneer de kans bestaat dat u uw reis nog moet wijzigen.
Nadat ik een wijzigingsverzoek bij budgetair had ingediend, kreeg ik weliswaar een ontvangstbevestiging, maar niet zoals beloofd, een offerte om de wijziging te kunnen doorvoeren. Omdat er niet veel tijd was tot ik zou gaan vliegen heb ik budgetair 3 maal getracht te bellen op verschillende telefoonnummers. Vaak hing ik 20 minuten in de wacht, zonder dat ik iemand aan de lijn kreeg. Budgetair was zelfs op hun noodnummer niet bereikbaar. Ik ben zodoende maar gaan mailen, maar ook hier kreeg ik pas veel later (dus zeker niet binnen enkele dagen…) antwoord op. Toen ik dan eindelijk een offerte kreeg om mijn heenvlucht te wijzigen, kon ik dat alleen telefonisch bevestigen. Echter budgetair was weer niet bereikbaar. Op geen enkel telefoonnummer….
Ik communiceerde heel duidelijk dat ik mijn heenreis wilde wijzigen en mijn terug reis wilde handhaven. Budgetair liet mij niet weten dat dit niet mogelijk is. Toen ik vanuit Frankrijk wilde inchecken voor mijn terugreis, bleek mijn retour vlucht geannuleerd. Weer was budgetair onbereikbaar om mij advies te geven of toe te lichten wat er mis gegaan was. Om nog op tijd terug in Nederland te kunnen zijn, heb ik een erg duur ticket moeten boeken. Ik heb zodoende mijn heen- en terug vlucht die ik bij budgetair gekocht had, beiden niet kunnen gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer budgetair de gemaakte kosten vergoed.
Door nalatigheid en onbereikbaarheid van budgetair heb ik hoge (en onverwachte) kosten moeten maken om nog terug te kunnen vliegen naar Nederland. Voordat ik hier mijn klacht beschreef, heb ik budgetair gemaild en exact aangegeven welke extra kosten ik heb moeten maken.
Het gaat om ongeveer 600 euro. Dit gaat om een heen- en terug vlucht van Amsterdam naar Toulouse en retour minus het ticket dat ik aan budgetair betaald heb, maar niet heb kunnen gebruiken.