Klacht over Budgetair: Onbereikbaar

Mijn Klacht:

7 keer naar het noodnummer gebeld, 5 keer werd er opgehangen door BudgetAir en 1 keer heb ik zelf opgehangen, omdat ik na 18 minuten nogsteeds niemand aan de lijn had. Pas de 7e keer werd er opgenomen. Al met al hebben mijn partner en ik ongeveer 2 en een half uur gebeld voordat we iemand eindelijk voor 3 minuten konden spreken, die ons overigens niet eens verder kon helpen ondanks dat de tickets via BudgetAir zijn geboekt.

Gewenste Oplossing:

Als er op zijn minst oproep werd gegeven aan de vele telefoontjes. Vooral omdat het een noodlijn was. In de tussentijd had ik mijn vlucht kunnen missen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 06 augustus 2019 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Alshiroofi,

Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor op hoogte stellen van de gang van zaken. Vanwege het hoogseizoen hebben wij langere wachttijden aan de telefoon. Wij hebben niet altijd de mogelijkheid om de wachttijden te verkorten. Wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Wij bieden hier dan ook onze oprechte excuses voor aan.

Met vriendelijke groet,
T.Schneider Customer Support

Misz.D

Heeft op 07 augustus 2019 om 00:06 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dank voor de reactie. Ik begrijp dat het hoogseizoen is en dat de wachttijden wat langer zijn. Wat ik niet begrijp is dat de lijn 5x wordt verbroken van de andere kant. En geen van de keren ben ik overigens terug gebeld o.i.d.
Bovendien begrijp ik niet hoe een ‘noodlijn’ werkt, als je met nood 2 en een half uur later pas geholpen wordt. Ook al is de wachttijd langer dan gewoonlijk, 2 en een half uur is bijna te lang om waar te zijn.

Klacht: Onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets