Mijn Klacht:
Het probleem was dus dat ik normaal gezien 25 juni in Bangkok zou aankomen, & 26 juni mijn vlucht van Bangkok – Laos zou hebben. Met de vluchtverandering zou ik 27 juni pas aankomen en mijn nacht in Bangkok & vlucht (die al betaald was) missen.
Eerst en vooral heb ik dus BudgetAir proberen te contacteren maar zonder succes, eens ik de “emergency” lijn te pakken had zeiden ze kortweg dat er geen oplossing mogelijk was buiten dat ik mijn vlucht wel kon annuleren en een refund cash zou krijgen. (Deze refund cash zou niet eens het hele bedrag zijn). Dit is voor mij allesbehalve een oplossing want dit betekende grofweg dat ik gewoon niet naar Azië zou kunnen gaan (want de last-minute flights naar hier zijn altijd enorm duur).
Het frustrerende was dat Budgetair mij niet kon vertellen wat de reden was van de annulering. Na aandringen hebben zij mij gewoon verteld dat er gewoonweg geen vluchten meer waren via KLM en dat ik dus met hun contact moest opnemen.
Eens hun gecontacteerd vertelde zij mij dat er een misverstand zou moeten zijn want er waren zeker nog wel vluchten… Na terug te hebben gebeld naar BudgetAir bleven zij volhouden dat het onmogelijk was dat er vluchten waren etc. De eerst mogelijke vlucht naar Bangkok was pas op maandag 26 juni, volgens Budgetair. Toen heb ik uiteindelijk terug contact opgenomen met KLM en hebben zij mij verteld:
“”We hebben het idee dat het probleem voornamelijk bij het deel van Brussel naar Amsterdam, Chloé. De komende dagen zal er geen treinverkeer tussen Brussel en Amsterdam zijn. Hierdoor is de optie vanaf Brussel niet in te boeken. Vanaf 26 juni zal het treinverkeer waarschijnlijk weer worden hervat vanaf Brussel. Kan het zijn dat Airasia de optie vanaf Brussel aan het checken is?”
Toen ben ik dus zelf vervoer gaan zoeken van Brussel- Amsterdam & eens ik dit gevonden had heb ik terug contact opgenomen met Budgetair om dus te vertellen dat ik zelf naar Amsterdam zou kunnen gaan, dat er dus wel nog vluchten zijn via KLM (en dezelfde die ik initieel had) maar nog STEEDS bleef Budgetair zeggen dat die vlucht niet bestond. Ik heb dit toen opgegeven en gewoon gezegd dat ik heel graag op 26 juni in Bangkok aankom, & dus “enkel” mijn dag/nacht in Bangkok verlies, maar zeker niet mijn vlucht naar Laos.
Ik ben heel blij dat ik uiteindelijk toch aankom op 26 juni maar dit neemt niet weg, dat ik nog steeds mijn nacht/dag in bangkok verlies, een halve dag heb verloren + belwaarde van 40 euro heb opgedaan. Als jullie willen kan ik dit bewijzen door screenshots te sturen van mijn belwaarde, die ik dezelfde dag dus 2x 15€ heb moeten herladen & ook nog 10 euro heb opgebeld bij een vriendin. (omdat mijn belwaarde dus WEER op was)
Graag zou ik op zijn minst een compensatie hier voor krijgen.
De website is volgens mij ook niet “up to date” , want als ik vandaag kijk op “mijn boekingen” staat er vandaag nog steeds dat ik EN 24 juni, EN 26 juni zou vliegen, terwijl ik momenteel dus op 25 juni. Dit was enorm frustrerend en gaf mij allesbehalve zekerheid….
Gewenste Oplossing:
Vergoeding
