Niet te bereiken. En geen duidelijkheid betreft volledige restitutie.

Question

20 maart zou ik met mijn vriend naar New York gaan. Mijn vlucht is toen geannuleerd. Ik heb een week daarna bericht gehad van BudgetAir dat ik in aanmerking kom voor volledige restitutie en dat ze het in van gaan zetten. We zijn inmiddels alweer 6 weken verder en heb niks meer gehoord. Een vriendin van mij zou ook naar New York gaan op 14 april en zij heeft haar geld vorige week wel terug gekregen van Flysmarter. Ik vind de communicatie vanuit BudgetAir erg slecht en ze reageren niet op mijn mails. Ik heb inmiddels zeker 6-8 mails gestuurd.

Budgetair · Accepted Answer

Beste Rashida,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie. We doen onze uiterste best, maar door de enorme drukte is het helaas niet altijd mogelijk tijdig te reageren.  

Op 19 maart is de restitutie ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. Hierover ben je op 19 maart geïnformeerd. Uiteraard kan ik me voorstellen dat je het geld zo snel mogelijk terug wilt ontvangen. Ook luchtvaartmaatschappijen zijn op dit moment druk bezig alle annuleringen te verwerken. Je kunt je voorstellen dat dit wat langer kan duren. Helaas kan ik geen termijn aangeven. Wanneer we de teruggave ontvangen hebben wordt het teruggestort naar de rekening waarmee je de boeking oorspronkelijk betaald hebt. Je ontvangt hierover automatisch bericht. Dit betekent dat een e-mail sturen niet nodig is.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Moniek
Klantenservice Budgetair.nl

Klacht: Niet te bereiken. En geen duidelijkheid betreft volledige restitutie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budgetair

Geboden Oplossing:

R.a.s.

Klacht: Niet te bereiken. En geen duidelijkheid betreft volledige restitutie.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets