Mijn Klacht:

Ik belde budget air om te vragen of ik ook ruimbagage had bij mijn vlucht, dit was mij ontschoten. Toen vertelde deze meneer dat mijn vlucht geannuleerd was en was verbaasd dat ik dit nog niet wist? Hij gaf aan dat ik een mail heb gekregen in februari. Ik heb mijn mailbox nagekeken en heb inderdaad een mail ontvangen van BudgetAir met een vluchtwijziging. Hier staat echter dat de tijd is veranderd, dus dit was prima voor mij. Maar ik ben dus helemaal niet geïnformeerd dat mijn vlucht geannuleerd is. Per toeval kwam ik erachter anders zou ik donderdag op het vliegveld staan! Echt een schande. Bij de vraag of ze mee wilde denken bij alternatieven kreeg ik als enige antwoord dat ik mijn geld terug kan krijgen en zelf een alternatief kan gaan zoeken. Je begrijpt zelf wel dat dit mij een week van tevoren niet lukt, gezien de torenhoge prijzen zo lastminute! Ongelofelijk maar waar.. En ze gaven ook nog is aan dat ik zelf m’n vlucht in de gaten moest houden, dat zij niet verantwoordelijk zijn om dit te melden bij mij. Pardon? Waarom stuur je me dan wel een mail dat de tijd veranderd is? Ook moest ik zelf maar een mail naar budget air sturen om m’n geld terug te vragen, terwijl ik de klantenservice aan de lijn heb! Ik ben woest. Gezien ik toch volgende week moet vliegen heeft het me 150 euro extra gekost! Plus het feit dat ik uiteraard m’n geld van de geannuleerde vlucht nog niet terug heb.. wat een waardeloze organisatie! Boek nooit maar dan ook nooit bij BudgetAir!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze de kosten voor een alternatieve vlucht voor mij betalen, of tenminste een onkostenvergoeding.