Mijn Klacht:

We hebben onze vluchten geboekt via de BudgetAir.nl website. Op 17 maart hebben wij zelf onze vlucht moeten annuleren, wegens intrekken van de vakanties op het werk (werk in de zorg). Op 24 maart hebben we via de email een bevestiging gehad van BudgetAir dat ze ons annuleringsverzoek ontvangen hebben en ons binnen 48 uur een kostenoverzicht zullen sturen. Dat de annulering definitief zal zijn indien we akkoord gaan met de kosten.
We hebben de verzekering gebeld dat we onze vlucht hebben moeten annulering om de kosten die we hebben moeten maken terug te krijgen via hen. Maar zij geven aan dat ze eerst het kostenoverzicht willen hebben, voordat ze de vlucht kunnen vergoeden.
Vele emails zijn inmiddels verstuurd naar BudgetAir voor een reactie en de vraag waar het beloofde kostenoverzicht blijft, daar ze per telefoon niet te bereiken zijn. Ook via facebook is geprobeerd in contact te komen. Echter tot op heden (bijna 2 maanden later) nog geen reactie vanuit BudgetAir.

Gewenste Oplossing:

Graag zien wij zo snel mogelijk het beloofde kostenoverzicht vanuit BudgetAir tegemoet waarin staat wat de kosten zijn van de annulering, zodat wij dit naar de verzekering kunnen doorsturen. (dat we onze vlucht niet vergoed krijgen vanuit BudgetAir omdat we deze zelf hebben geannuleerd snappen we).