Samar farouk op 10 maart 2019 over Budgetair in de categorie Online Vliegtickets
Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet te vreden te zijn over de gang van zaken. Wij vinden het spijtig te vernemen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen. Wij geven op...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een vliegticket online geboekt en tijdens het boeken stond op de website dat ik twee ruimbagage mag meenemen, na de betaling heb ik een e-ticket gekregen en daarop stond dat ik 1 ruimbagage mag mee en dat vind ik misleidende. Ik heb screenshots als een bewijs , en daarop kunt u zien dat het online gaat over 2 ruimbagage
Als ik 2 ruimbagage mag meenemen zoals het online bestond
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budgetair
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budgetair nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2019 om 15:53 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet te vreden te zijn over de gang van zaken.
Wij vinden het spijtig te vernemen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen.
Wij geven op onze website vooraf aan wat de toegestane bagage is voor de vluchten welke u wilt boeken, waar wij uitgaan van de strengste bagagevrijdom. De bagagevrijdom is afhankelijk van het tarief van het ticket. Zoals op het e-ticket staat vermeld is er één stuk ruimbagage inbegrepen. Echter geeft het tarief van de terug de mogelijkheid aan om twee bagage stukken mee te nemen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
N Velthuizen
Budgetair.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
