Mijn Klacht:

Na het boeken van een eerdere vlucht bij Budgetair had ik een kortingscoupon van 10 euro ontvangen. Deze wilde ik bij het boeken van een nieuwe vlucht inwisselen. Hier was nergens een optie voor (ik heb het boekingsproces meerdere malen doorlopen, er was geen mogelijkheid om de kortingscoupon in te vullen). Omdat ik toch graag mijn korting wilde, besloot ik de klantenservice te bellen. (Per e-mail kan de klantenservice ook benaderd worden, maar omdat ik niet het risico wilde lopen dat de ticketprijs omhoog zou gaan, besloot ik de klantenservice te bellen.) Deze kost, schrik niet: 80 cent per minuut! Ik had nog de naïeve hoop dat de service dan wel heel goed en snel zou zijn. Na ruim tien minuten in de wacht te hebben gestaan realiseerde ik me dat ik inmiddels al bijna het bedrag aan korting kwijt was aan de klantenservice, maar onverrichter zake ophangen was uiteraard ook geen optie meer. Toen ik eindelijk een medewerkster aan de lijn kreeg, lachte deze mijn klacht weg en beweerde dat er toch echt een optie voor was en dat ik maar moest e-mailen. Telefonisch zijn we samen naar de plaats in het boekingsproces gegaan om te kijken waar de korting kon worden ingevuld, maar het stond er bij mij echt niet bij. Omdat het gesprek verder toch geen zin leek te hebben, heb ik inderdaad maar gemaild. En Budgetair heeft me naar aanleiding van mijn e-mail inderdaad de 10 euro teruggestort. Dat was fijn, maar op mijn verzoek om de telefoonkosten te vergoeden kreeg ik geen respons. En de totale telefoonkosten voor één gesprek met de klantenservice van een paar minuten: 26,50 euro!!!!! Budgetair, bedankt voor de korting.
Dat is toch volslagen buitenproportioneel? Ik vind het onbegrijpelijk en onacceptabel dat Budgetair zo’n hoog bedrag vraagt aan haar klanten.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de door mij gemaakte telefoonkosten en verlaging van de kosten van de klantenservice naar een normaal klantvriendelijk bedrag.