Mijn Klacht:

Samenvatting klacht: al 4 maanden lang GEEN ENKEL contact kunnen krijgen met BudgetAir over om te boeken vlucht, geen geld terug of voucher mbt geannuleerde vlucht en geen enkele reactie op onze vragen per email, enkel een standaard reply. Telefonisch contact is al helemaal niet mogelijk. Schandalig!

Goedendag,

Op 6 maart hadden via BudgetAir een vlucht geboekt bij Bulgaria Air. De heenvlucht zou op 26 juli plaatsvinden, maar wegens Corona was er een korte tijd voor de reis een negatief reisadvies naar het land van bestemming.
Omdat we dat om meerdere redenen niet zagen zitten wilden wij de vlucht omboeken naar een later moment.

Hierover hebben we direct contact opgenomen met BudgetAir, maar helaas was dat alleen via het webformulier op de website mogelijk. Alle wegen om telefonisch contact te leggen waren (inmiddels) afgesloten, consumenten konden enkel reageren via een onpersoonlijk webformulier.

Dat we niet gelijk een reactie kregen op ons verzoek begrepen wij, want er kwam natuurlijk veel op deze tussenpersonen af in de begintijd van Corona. We hadden echter goede hoop dat een grote en professionele organisatie als BudgetAir (met het nog grotere Travix daarachter) dit toch wel netjes en snel zou oplossen.
Dat ze wel de capaciteit zouden vinden om na enkele weken alsnog ons de mogelijkheid te geven om de omboeking in orde te maken. Echter tot op de dag van vandaag hebben wij nog niets vernomen…

In tussentijd hebben wij nog veel pogingen ondernomen om een reactie te krijgen van BudgetAir, zodat we weten waar we aan toe zijn en onze reis alsnog kunnen plannen. Maar helaas, tot nu toe krijgen wij enkel en alleen automatische ontvangstbevestigingen terug als reply.

De vlucht is allang geweest, maar van de betaalde reissom hebben we vooralsnog geen profijt had, laat staan teruggekregen. Ook kunnen we nog niet uitkijken naar een nieuwe vlucht.

Een hopeloze en gefrustreerde familie uit Zwolle.

() De reis is geboekt bij BudgetAir. BudgetAir is onderdeel van het grote concern van Travix uit Amsterdam.
Onder Travix, waaronder ook vallen Cheaptickets, Vliegwinkel.nl, BudgetAir, Vayama en Flugladen. Ze opereren in 39 verschillende landen en hebben 43 verschillende websites.

Gewenste Oplossing:

Terugboeken van de betaalde reissom of een nette mogelijkheid om de reis alsnog om te boeken.