Klachtenbrief voor Budgetair

Onderwerp: Verzoek om teruggave van ongerechtvaardigde kosten van retourticket

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is dhr. Porsisa, en ik heb onlangs een vliegticket geboekt via uw reisbureau, Budgetair.

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een ongepaste gang van zaken in relatie tot een vliegticket dat ik hebt geboekt bij uw bedrijf. Op 15 december 2025 t/m 15 januari 2026 heb ik een enkele reis vliegticket geboekt van Amsterdam naar Ambon (boekingsnummer BA-20426413, E-ticketnummer 235-2699938427). Tot mijn verbazing werd ik door een van uw medewerkers verzocht om een retourticket te kopen, ondanks dat dit niet nodig was volgens de reisvoorwaarden die op uw website worden vermeld.

Ik heb hierdoor een bedrag van ongeveer €1200 betaald dat ik niet had hoeven te betalen op basis van de voorwaarden die vooraf zijn afgesproken. Dit heeft niet alleen geresulteerd in financiële schade, maar heeft ook tot onnodige stress en ongemak geleid voor, tijdens, en na mijn reis.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een consument recht heeft op volledige terugbetaling als de prestatie van een bedrijf niet correct wordt uitgevoerd, verzoek ik u hierbij om volledige terugbetaling van het bedrag van €1200, dat onterecht ten laste is gebracht.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze claim serieus te nemen en de zaak zo snel mogelijk op te lossen. Uw aandacht voor dit onderwerp stel ik zeer op prijs.

Gelieve uw formele reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te verstrekken. Als ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht bij de relevante instanties neer te leggen.

Mocht u meer informatie nodig hebben, kunt u mij bereiken op telefoonnummer 0615385139.

Met vriendelijke groet,

Dhr. Porsisa