Mijn Klacht:

Beste,

Wegens ontevredenheid dien ik een klachten in voor de diensten van BudgetAir.
In maart 2019 heb ik tickets geboekt voor 5 volwassenen, waaronder 1 kind (7jr). De vlucht stond gepland op dinsdag 16 juli 2019 om 05:45u.

De avond voor de vlucht heb ik een mail ontvangen waarop stond dat we konden inchecken. Dit lukte zonder problemen, waarna we ons Boardingpass via de mail hebben ontvangen.
Dinsdag 16 juli hebben we onze boardingpass en identiteitsbewijs (ID-kaart) paspoort laten zien bij de boarding gate. Twee van de volwassenen hadden wel een paspoort bij en de overige passagiers hadden een ID-kaart bij die een instapweigering kregen.
De werknemer vertelde ons dat degene met een ID-kaart geweigerd werden doordat dit sinds 20 juni 2019 een nieuwe wijziging bleek te zijn. De werknemer had ook gevraagd naar onze Turkse paspoort en vertelde dat het misschien mogelijk was hier mee te kunnen reizen. Nadat ze dit had nagevraagd bleek dit wederom niet te kunnen. De werknemer die ons het eerst hielp verwees ons naar weer een andere balie waar we verder geholpen zouden worden. Degene die ons daar zou helpen was zelf geen medewerker van de vliegtuigmaatschappij Ukraine Airlines (UIA), waar we in principe dus ook weinig aan hadden. We hebben zelf contact gezocht met UIA, zij bleken pas vanaf 09.00u open te zijn. Het enige wat ons werd aangeraden was het laten maken van een noodpaspoort of het boeken van een nieuwe vlucht. Al zouden we een noodpaspoort dan zouden we nog niet onze vlucht kunnen halen.
Om deze redenen hebben wij zelf via een andere luchtvaartmaatschappij tickets geboekt. Deze luchtvaartmaatschappij accepteerde het wel met enkel een ID-kaart en Turkse paspoort.

De volgende dag, woensdag 17 juli ‘19’ heb ik contact gezocht met BudgetAir. De eerste keer dat ik heb gebeld heb ik 20 minuten in de wacht gestaan, waarna er werd opgenomen en direct erna het gesprek werd beëindigd. Ook dit is weer een situatie waar ik erg ontevreden mee ben. Na nog enkele malen gebeld en gewacht te hebben werd ik uiteindelijk geholpen. Ik heb de situatie uitgelegd, waarna mij werd verteld dat dit onze eigen verantwoordelijkheid was en zij ons niet verder konden helpen. Hij vertelde dat er op de E-ticket stond vermeld dat er alleen met een paspoort gerezen kon worden. Echter het probleem is dat onze paspoort in maart zijn geboekt en er toen geen nieuwe wijziging was met betrekking tot de ID-kaart. Daarnaast heb ik gevraagd of het klopte dat er sprake was van een nieuwe regel. Hij vertelde dat dit klopt en inderdaad dat deze pas inging vanaf 20 juni 2019. Ik heb gevraagd voor een bewijs waar dit opstond enof hij dit mij kon toesturen. Hij vertelde dat zij dit alleen te horen hebben gekregen van UIA en verder geen bewijs ervan hebben.
Nu vraag ik mij af hoe het kan zijn dat wij de verantwoordelijke hiervan zijn?
Daarnaast heb ik extra kosten moeten maken om weer een vlucht te kunnen boeken en overige zaken die golden voor de eerste vlucht heb ik moeten annuleren, waardoor ik extra geld ben verloren.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Anoniem

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik een vergoeding kan krijgen voor de tickets en daarnaast ik zwart op wit en bewijs kan krijgen van de nieuwe regel mbt de ID-kaart. Ook zou het fijn zijn geweest als ik vooraf de nieuwe regeling een mail kon krijgen, dan was dit allemaal te voorkomen.

Bij voorbaat dank.