Mijn Klacht:

Eind 2020 heb ik via budgetair twee tickets geboekt. Door het coronavirus ging de vlucht niet door. Volgens de medewerkers van budgetair moest ik zelf, met een Koreaanse vliegtuigmaatschappij contact opnemen, om mijn geld terug te krijgen. Toen ik eenmaal telefonisch contact met de vliegtuigmaatschappij had, werd mij medegedeeld dat alleen budgetair dit verzoek kon doen. Zij hadden immers de vlucht geboekt.

Nadat waarschijnlijk meer mensen problemen onder vonden, door het schrappen van vluchten, gaf budgetair aan dat zij voor een restitutie gingen zorgen.

Ik kreeg maandeijks een emailbericht, waarin stond hoe hard zij hun best aan het doen waren. Dit heeft bijna een jaar geduurd en toen kreeg ik plots geen status updates meer. Ik besloot daarom contact met budgetair op te nemen. Dit kon alleen via een chat. Hier werd mij verteld, door een chatbot, dat ik af had gezien van een restitutie. Een medewerker kon mij later zeggen dat de vliegtuigmaatschappij failliet was en er daarom geen restitutie mogelijk was. Zij konden de maatschappij namelijk niet meer bereiken.

Na wat zoeken op internet, zag ik dat de vliegtuigmaatschappij was overgenomen door Hahn Air. Ik mailde vergolgens met Hahn Air, met de vraag of ik een restitutie kon krijgen. Zij gaven aan dat budgetair dit moest aanvragen. Zij hadden immers de vlucht geboekt.

Vervolgens nam ik weer contact op met budgetair. Via de mail kreeg ik geen reactie, dus moest het weer via de chat. Hier werd mij medegedeeld, dat ik zelf met Hahn air contact moest opnemen. Zij konden niets voor mij betekenen. De maatschappij waar zij het ticket bij hadden geboekt was failliet en daar hield het bij op. Ik kan dus fluiten naar mijn geld, omdat budgetair niet de moeite doet om contact met Hahn air op te nemen.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke communicatie over mijn opties en wat de reden is van de slechte communicatie. En een restitutie of een voucher.