Mijn Klacht:
Ik zou mijn terugvlucht van Jakarta (Indonesie) naar Amsterdam 30032020 hebben. Ik heb vanaf 23032020 een mail gestuurd ivm de status voor de terugvlucht door covid-19 maar krijg geen gehoor van budgetair, ik kreeg een automatische reply dat ik de luchtvaartmaatschappij (Singapore Airlines) moet contacteren. 26032020 ben ik bij de hoofdkantoor van Singapore Airlines in Jakarta geweest en zei probeerden mij wel te helpen, ze konden mij een refund geven, maar de travel agent (Budgetair) moet dit aanvragen bij hun. 30032020 en daarna nog een aantal keren nog eens gemaild, maar helaas tot nu toe nog altijd geen antwoord! Tot op heden zit ik nog altijd vast hier! Ik heb extra kosten moeten maken zoals hotel andere bijkomende kosten en nu ga ik ook een nieuwe ticket zelf moeten betalen wat kostelijk is. Op zn minst kunnen ze wel een mail terugsturen zodat ik gerust ben! Ik vind dat ik een refund alle bijkomende kosten die ik heb moeten maken moet vergoed krijgen! Schandalige service! Ik snap dat het druk is door covid-19, maar zo lang geen antwoord??? Normaal had ik ook nog een binnenlandse vlucht, dit heb ik met een regionale travel agent hier netjes kunnen afhandelen. Ik kreeg mijn geld gewoon netjes terug, terwijl hun het ook druk hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn terugvlucht andere bijkomende kosten die ik normaal niet moest maken zoals hotel, transportkosten en andere bijkomende kosten moet vergoed krijgen.
(10)
