Klacht over Budgetair: Geen gehoor

Mijn Klacht:

reserveringsnummer: O7QN6Y
Booking reference: O7QN6Y – 240726230634

Wegens corona zijn onze vluchten gecancelled:
Flight No 216
Flight No 870 04-04-2020
Flight No 215
Flight No 871 27-04-2020

Ik en mijn man hebben meerdere keren contact op genomen via de mail (is ook de enige mogelijkheid). Tot nu toe geen reactie. Wij hebben ook contact opgenomen met Saudia airlines en deze geven het volledige bedrag terug indien Budgetair een restitutieaanvraag indient bij Saudia.

Communicatie is erg beroerd met budgetair.nl.

Gewenste Oplossing:

Het aanvragen van restitutie bij Saudia Airlines en ons een full refund geven.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 11 mei 2020 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Betul,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie. We doen onze uiterste best, maar door de enorme drukte is het helaas niet altijd mogelijk tijdig te reageren.

Op 30 maart is de restitutie aangevraagd bij de luchtvaartmaatschappij en ben je hierover geïnformeerd. Zoals je kunt voorstellen zijn ook luchtvaartmaatschappijen druk met het verwerken van de annuleringen. Dit betekent helaas dat het wat langer kan duren voordat we de teruggave ontvangen hebben en terug kunnen storten naar je rekening. Ik kan geen termijn aangeven. Wanneer we bericht vanuit de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen sturen we je automatisch een bericht toe. Dit betekent dat je hierover geen e-mail hoeft te sturen.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Moniek
Klantenservice Budgetair.nl

betulsisman

Heeft op 11 mei 2020 om 17:15 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Beste Moniek,

Bedankt voor jullie snelle reactie. Wat jammer dat jullie hier wel reageren maar niet op mijn mails. Wij hebben geen bericht van jullie gehad over dat jullie restitutie hebben aangevraagd bij Saudia Airlines. Mijn man ook niet. Graag ontvangen wij deze mail!

Ik heb net Saudia Airlines gebeld om te vragen of ze een aanvraag voor restitutie hebben gekregen van jullie. Het antwoord was nee en ze hadden alle aanvragen al verwerkt. Misschien is het een idee om nog een aanvraag te doen? Graag zouden wij dus ook een kopie van jullie aanvraag van de restitutie willen ontvangen.

Ik hoor graag van jullie.

Mvg B Sisman

Klacht: Geen gehoor

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets