Klacht over Budgetair: Geen contact mogelijk m…

Mijn Klacht:

Een uur na het boeken van een vlucht via BudgetAir, wilde ik hem meteen cancellen. Na meerdere e-mails nooit reactie ontvangen. Nu zijn we een week later, nog steeds geen reactie. Ik hoor vanuit TUI dat als BudgetAir dezelfde dag had geannuleerd, dit kosteloos was geweest en ik geld had teruggekregen. Wegens hun slechte klantenservice heb ik €860 betaald voor een vlucht waar ik niet heb opgezeten, en niet heb kunnen wijzigen.
Ook de bagage (€60) heb ik betaald en uiteraard niet gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer (er een deel van) mijn ticket wordt vergoed of ik mijn ticket kan verplaatsen naar een andere datum.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 04 april 2019 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fornhoff,

Vervelend om te vernemen dat het contact met onze klantenservice niet geheel naar wens is verlopen.

Wij doen ons best om u to snel en goed mogelijk te helpen.
Wij zijn afhankelijk van de voorwaarden van het ticket welke de luchtvaartmaatschappij heeft opgesteld, dit kan per luchtvaartmaatschappij en ticket verschillen.
Wij geven tijdens het boekingsproces de voorwaarden van het ticket aan. Hiermee ben je akkoord gegaan, welke aangeven dat het niet mogelijk is om zonder kosten te wijzigen enof te annuleren. Sommige tickets kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval zult u een nieuw ticket moeten kopen. Wij kunnen alleen telefonisch de voorwaarden opvragen bij de luchtvaartmaatschappij.

Met vriendelijke groet,
Budgetair.nl Customer Support
N Velthuizen

CarolineZanzibar

Heeft op 05 april 2019 om 07:48 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste N. Velthuizen, Tui geeft aan dat ze het ticket aan jullie terugbetalen mits gecanceld binnen 1 dag na bestelling. Gezien klantenservice niet op telefoons noch e-mail reageerde (op een weekdag tijdens kantooruren), is dit het gevolg. Daarnaast kreeg ik nergens de mogelijkheid om een annuleringsverzekering aan te vinken. Graag contact opnemen met Tui conform mijn laatste mailcontact. Een nalatige klantenservice mag niet de reden zijn voor een oplossing waar niemand tevreden mee is.

Groeten, fijne dag.

Klacht: Geen contact mogelijk met het helpcenter

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets