Terug

Klacht: Geen contact

Cin76 op 04 mei 2020 over Budgetair in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cindy, Allereerst mijn excuses voor de late reactie. We doen onze uiterste best, maar door de enorme drukte is het helaas niet altijd mogelijk tijdig te reageren.   Je hebt inderdaad een e-mail ontvangen betreft de annulering. De aanvraag is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budgetair
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 4 mei 2020

Een klant van Budgetair heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie rondom de annulering van hun vlucht naar Thailand. Ondanks een algemene e-mail heeft de klant zelf contact moeten opnemen met Emirates, die vervolgens naar Budgetair verwees. De klant verwachtte meer duidelijkheid en communicatie over het restitutieproces, dat volgens Budgetair weken kan duren.

Mijn Klacht:

Ik zou met mijn gezin van 18 maart tm 4 mei naar Thailand gaan. Er is, buiten een algemene mail, geen communicatie geweest vanuit BA mbt de annuleringen. Ik heb hierover zelf contact op moeten nemen met Emirates, en Emirates heeft me weer naar BA verwezen. Bijna maand geleden mail ontvangen van BA dat ze, zo mogelijk, het restitutieproces in gang gaan zetten en dit weken gaat duren. Ik heb alle begrip voor hun drukte, maar ik verwacht wel enige communicatie en duidelijkheid!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het geld terug heb wat ik voor mijn reis heb betaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 11 mei 2020 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cindy,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie. We doen onze uiterste best, maar door de enorme drukte is het helaas niet altijd mogelijk tijdig te reageren.  

Je hebt inderdaad een e-mail ontvangen betreft de annulering. De aanvraag is in gang gezet. Zoals je kunt voorstellen hebben ook luchtvaartmaatschappijen het erg druk met het verwerken van annuleringen. Helaas kan ik niet zeggen wanneer we de terugbetaling ontvangen. We sturen je een status update wanneer er iets wijzigt. Je hoeft daarvoor geen contact met ons op te nemen. Ik kan me voorstellen dat het erg lang duurt maar hoop op je begrip en geduld hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Moniek
Klantenservice Budgetair.nl

Cin76

Heeft op 29 juli 2020 om 21:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb dit antwoord 2,5 maand geleden gekregen en krijg, als ik al bericht krijg, nog steeds dezelfde algemene mails zonder enkele duidelijkheid!

Alle klachten die gemeld zijn door Cin76
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Budgetair

Alle klachten over Budgetair →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Budgetair
Zo werkt het