Mijn Klacht:

27 januari zijn er 3 retour vliegtickets (twv 1345EU) geboekt via BudgetAir, en deze zijn naar aanleiding van de coronavirus allen geannuleerd (vliegmaatschappij Saudi Airlines, 24 april – 03 mei).
Daarbij zijn we per mail geinformeerd dat het restitutie-proces automatisch in gang is gezet door BudgetAir.

Tot op heden hebben we 3 maal een email ontvangen met daarin dezelfde mededeling dat het proces nog altijd loopt en zij wachtende zijn op terugbetaling van het vliegtuigmaatschappij. De laatste email is vandaag verstuurd (11 juni 2020)

Intussen heb ik in mei direct contact gehad met Saudi Airlines en zij bevestigen dat het bedrag al begin mei was teruggestort naar een bedrijf genaamd “Travix Travel Singapore Pte. Ltd”, en dat ik contact moest nemen met de reis-agentschap. Google verschaft zeer weinig informatie over Travix Travel, en de reviews zijn niet best.

De betaling van de tickets destijds is afgeschreven door een bedrijf genaamd Travix Nederland.

BudgetAir reageert niet op email en geeft aan dat het restitutie-proces nog loopt.

Gewenste Oplossing:

BudgetAir dient transparant te zijn in de communicatie en de gang van zaken, en over te gaan op het terugbetalen van de vliegtickets.