Mijn Klacht:

Begin april retourtickets geboekt van Fort Lauderdale naar Havana (Cuba) voor 3 personen. Na betaling te hebben gedaan (iDeal) ontvingen we een aantal dagen later een mail van de vliegtuigmaatschappij (Spirit) dat de vlucht was geannuleerd (van Budgetair geen enkel bericht).

Na contact met de vliegtuigmaatschappij waren er geen andere redelijke opties (3 dagen later terugvliegen of +300 euro). Ook Budgetair was niet in staat om een redelijk alternatief te verzorgen, dus leek teruggave van het bedrag ons redelijk.

Budgetair weigert echter een teruggave want zij beweren dat er een refund-actie eerst moet komen vanuit de vliegtuigmaatschappij, die vervolgens op hun beurt aangeven dat er uitsluitend een reservering is gedaan en nog geen boeking.

Bij contact verschuilt budgetair zich achter de complexe algemene voorwaarden en is het personeel op de klantenservice ronduit onbeschoft. Al maar niet te spreken over de vele verdachte pogingen die Budgetair doet met het verzoek om zelf te annuleren, waar natuurlijk kosten aan zijn verbonden. Die onder de voorwaarde worden beschreven als kosten (x% wat niet genoemd word) die de vliegtuigmaatschappij rekent. Vreemd gezien het feit er enkel een reservering wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Graag een volledige restitutie van het bedrag.