Klacht over Budgetair: Budgetair reageert al 6…

Mijn Klacht:

Ik heb 2 tickets naar Kuala Lumpur geboekt. We zouden 25 maart betrekken met Turkish airlines. We kregen netjes een bericht van Turkish airlines dat de vlucht werd geannuleerd. Na een telefoontje met ze kreeg ik te horen dat ze volledige restitutie aanboden en dat ik dit via budgetair kon regelen. Ik heb dat direct dezelfde dag gedaan. En sindsdien heb ik niet vernomen van Budgetair.

Het is echt schandalig dat ze totaal niets laten horen.

Gewenste Oplossing:

100% van het betaalde bedrag retour. Zoals Turkish airlines mij telefonisch heeft toegezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budgetair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budgetair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budgetair

Heeft op 06 mei 2020 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marcel,

Wij hebben op 23 maart het restitutie proces opgestart voor jouw boeking. Dit is ook per e-mail aan je bevestigd.

De verwerking kan enkele maanden duren. De luchtvaartmaatschappijen hebben momenteel veel restitutie's te verwerken waardoor het langer kan duren. Zodra wij het bedrag van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen storten wij het terug naar de rekening waarmee de boeking is betaald. Je ontvangt dan ook een update per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Budgetair Klantenservice
Taina

mbeerden

Heeft op 08 mei 2020 om 14:48 geantwoord

Laat ik beginnen dat ik heel blij ben dat ik nu eindelijk een persoonlijk bericht heb ontvangen van Budgetair.

Ik vind het wel jammer dat ik daarvoor eerst op deze website een post heb moeten doen.

De klacht is nog niet opgelost omdat ik mijn geld niet retour heb. Dus wil het niet als opgelost benoemen.

Ik heb wel begrip dat het restitutieproces langer kan duren in deze omstandigheden. Liever had ik daar een bericht over ontvangen met een grove indicatie hoe lang het kan duren. Ipv een melding dat het langer kan duren.

Het woord lang word nl door iedereen anders geïnterpreteerd. Voor de een is een week lang, voor de ander een maand.

Er is nu iig communicatie, dat is een goede eerste stap. Hopelijk wordt er gewoon direct op mijn bericht gereageerd in de toekomst zonder dat klacht.nl daarvoor nodig is.

Klacht: Budgetair reageert al 6 weken niet!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Budgetair

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets