Mijn Klacht:

Samen met mijn vriendin en ouders hadden we het plan om gezamenlijk een bijzondere reis door China te gaan maken (vertrekdatum 3 mei). Mijn vriendin en ik zouden een week langer blijven en vanwege prijsverschillen 2 tickets bij KLM rechtstreeks geboekt en 2 bij Budgetair (waar ik al vaker geboekt had). Nu kreeg ik enkele weken geleden van KlM bericht dat de vlucht is geannuleerd. Ik ging er toen vanuit dat ik van Budgetair hetzelfde bericht zou krijgen, het was immers dezelfde heenvlucht. Tot mijn verbazing kreeg ik echter een mail dat zij mij op een alternatieve vlucht hadden geboekt enige tijd later. Dat wilde ik echter niet dus heb ik hen verzocht om een voucher bij KlM aan te vragen. Daarop reageerde de klantenservice van Budgetair met de mededeling dat ik dat rechtstreeks bij KlM zelf kon doen en dat volledig buiten hen om gaat.
Vervolgens KLM gebeld en daar vertelde een dame van de klantenservice mij dat het precies andersom is. Budgetair moet voor mij de voucher aanvragen bij KlM. Ook zei zij dat het normaal is dat partijen een nieuwe vlucht voor je zoeken maar dat je bij een geannuleerde vlucht door de maatschappij ook het recht hebt om aan te geven dat je liever een voucher of geld wilt ontvangen.
Nu heb ik dus weer budgetair gemaild, zij zijn op het moment niet telefonisch bereikbaar, en hen de reactie van KlM gemeld. Maar doorgaans duurt het 4 tot 5 werkdagen tot zij antwoorden. Mijn vlucht komt steeds dichterbij en ik wil graag dat het afgerond wordt! Dan heb ik weer rust in mijn hoofd.

Gewenste Oplossing:

Als Budgetair dit netjes afhandelt en voor de 2 tickets een voucher bij KlM aanvraagt zodat ik later opnieuw kan boeken wanneer deze gezondheidscrisis voorbij is.